1 .- ¿Cuál es la solución propuesta?

especialmente diseñado para su Organización,

el que tendrá el mérito de medir en forma objetiva,

con independencia externa de su Empresa, la
Calidad de Servicio que ésta otorga a sus
clientes y usuarios,

desde el punto de vista del consumidor final de
su servicio:

Mantiene y mejora la Imagen y competividad de la empresa vía establecer una DIFERENCIACION en el producto o servicio otorgado.

Define y establece LA EXCELENCIA en el producto o servicio otorgado en función a Estándares de:
- la misma ORGANIZACION,
- su COMPETENCIA relevante,
- la INDUSTRIA en general.

Desarrollando el factor humano de la Organización para otorgar necesariamente un servicio de excelencia, con una vocación de servicio realmente orientada al cliente.

Orientar y rediseñar las políticas comerciales y/o de Marketing de la Compañía colocando al cliente o usuario final del servicio en un primer plano de importancia.

Es el cliente quién en definitiva, premiará o castigará, otorgando o quitando su preferencia por una determinada Compañía, Organización o Empresa.