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¿Qué
es Calidad de Servicio?
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Satisfacer, de acuerdo a los requerimientos del
mercado objetivo, las distintas necesidades que tiene el consumidor,
a través de todo el proceso de compra, entendiéndose por tal, desde
la decisión de compra, hasta las sensaciones posteriores al uso del
servicio.
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Técnicamente hablando, corresponde al grado de
satisfacción que experimenta el cliente o consumidor final por la expedición con que fue
atendido por la Organización, la efectividad del servicio que recibió, desde que
hizo el primer contacto hasta el tratamiento post-venta y por la forma en que recibió
dicho servicio.
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¿Por
qué es necesaria?
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Las más grandes instituciones de servicios del
mundo han concentrado sus esfuerzos en el desarrollo del factor
humano, buscando establecer la excelencia en el servicio que prestan, como el
elemento clave y
diferenciador en sus respectivos mercados. Esta realidad a
originado un nuevo
Concepto: |
Nuevo Concepto: A  E CALIDAD DE SERVICIO
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¿Cuál
es su Fundamento?
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El fundamento del concepto anterior es mejorar el
Servicio que se da a los clientes, otorgando un servicio de
excelencia, superior al de la competencia, donde exista una búsqueda constante de la
eficiencia.
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Es un hecho que el alejamiento de la perfección
constituye la norma mas que la excepción. Esto significa que nunca
se tendrá una óptima calidad, sino que siempre se estará buscando
perfeccionarla.
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La realidad anterior hace necesaria la creación
de un nuevo sistema o
programa |
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