Libro de Visitas 8/8 Quality Score

Sent: Wednesday, May 02, 2001 4:27 PM

Comentarios : Estimada Ana Rosa:
El Modelo de Evaluación descrito en mi sitio Web es desde el punto de vista externo a la empresa en cuestión, es decir, mide la Calidad de Servicio otorgada el cliente final desde fuera de la Empresa.
Otorga información relevante pera implementar medidas correctivas y solucionar desviaciones del servicio definido, hacia el interior de la Empresa.
Atte.
J. Gustavo López Mangelsdorff.

Sent: Wednesday, May 02, 2001 3:49 PM
Jefe de Recursos Humanos Valle
Cervecería Cuauhtemoc Moctezuma
UD Mexicali-Ag Valle
Teléfono = 01 65 23 01 92/93

Comentarios : Gracias por poner a disposición esta excelente Página Web y por su respuesta a la consulta formulada.-

Consulta/Respuesta :
Estimado Rodolfo:
Respecto a su consulta : "żCuales son los nuevos conceptos y herramientas de la ruta de la calidad?", diferentes personas se refieren al mismo tema utilizando similares conceptos bajo distinto nombres.
Respecto a nuevos conceptos, yo creo que NO los hay, si hay diferentes ordenamientos (Normas ISO) que se refieren a los mismos conceptos de fondo (Satisfacción del Consumidor - La voz del pueblo, etc.).
El tema Calidad de Servicio tampoco es un concepto nuevo, pero si hay muchos empresarios y ejecutivos que hablan de el y hacen muy poco o nada en su favor, por desconocimiento de todo lo que este tema involucra.
Atte.
J. Gustavo López Mangelsdorff

Sent: Thursday, April 17, 2001 11:49 AM
Estudiante de Mercadotecnia
Universidad del Valle de México
México DF

Comentarios : Por este medio hago a usted de su atención para que me ayude a realizar un trabajo escolar en la materia de calidad en el servicio. Mi objetivo es que me proporcione, de cualquier empresa que usted tenga como cliente, no importa el nombre real por cuestiones de confidencialidad, esperando tener los siguientes datos: giro, visión, misión, objetivo, estructura (información de la empresa), función fundamental de la empresa, producto y/o servicio.
Además de las debilidades, áreas de oportunidad fortalezas, amenazas del exterior, además de el diagnóstico y repercusión de sus factores tanto internos como externos, también si es posible de una estrategia de implantación y un modelo de calidad.
Como verá es toda una implantación de calidad en el servicio. Es por ello que me dieron su dirección de Internet y esperando me ayude, enviando esta información, como le repito de cualquier empresa "X" me será de gran ayuda.
Esperando una respuesta optimista, quedo de usted para cualquier duda o aclaración.

Sent: Wednesday, February 28, 2001 5:05 AM
Docente
Instituto Tecnológico de Villahermosa
Industria Papelera No.115 cd.ind.
Villahermosa, Tabasco
México
Teléfono : 3531749

Comentarios : Estoy realizando mi tesis de grado de maestría sobre la evaluación de los programas de Calidad de la Comisión Federal de Electricidad. Necesito información sobre que es la evaluación de la calidad , algún modelo para aplicarlo , porque es necesario realizar una evaluación de la Calidad en las empresas.
Gracias

Respuesta: Calidad Servicio : Todas las interrogante que Ud. me plantea tienen respuesta en mi Página Web. El espíritu de ella es que gerentes y empresarios tomen conciencia de la estratégica importancia que tiene la Calidad de Servicio en el desarrollo y transitividad empresarial.
Si Ud. tiene que desarrollar un Modelo de Calidad de Servicio para un Holding Eléctrico, cuente desde ya con mi colaboración, en la que yo aporto la metodología, valorizada en horas de consultoría.-
Atte.
J. Gustavo López Mangelsdorff

Sent: Wednesday, February 14, 2001 7:23 PM

Comentarios : Gracias por tu respuesta
Estimada Cony:
Por lo que tu me cuentas, se trata de personas muy preparadas en el tema Calidad, que tienen ampliamente adquiridos los conocimientos que este tema implica, pero NO los tiene internalizados, es decir no han madurado los conceptos involucrados y aprendidos.
Si se tratara de empresarios, los pondría a trabajar de "cabeza" en el Desarrollo de un Modelo de Evaluación en sus propias Empresas, para lo cual yo te podría aportar la Metodología.
Gustavo

Sent: Wednesday, February 14, 2001 7:07 PM
Psicóloga

Comentarios : Modelo Calidad Servicio
Estimada Maite:
Muchas gracias por tus elogiosos comentarios sobre mi Página Web. La verdad de las cosas es que esta es bastante extensa y en ella cuento lo máximo posible sobre el Desarrollo de Modelos de Calidad de Servicio para diversas Empresas, sin entrar a desarrollar la Metodología, puesto que lo que a mi personalmente me interesa es promocionar mis servicios de Consultoría, lo que constituye mi fuente de trabajo.
Respecto a tu Empresa cliente, te informo que mi capacidad profesional de respuesta es inmediata, pero en ningún caso puedes implementar un Modelo de Evaluación en unos pocos días, puesto que se trata de un trabajo bastante mas extenso y participativo.
Requiere el cumplimiento de varias etapas en forma rigurosa.
Debes entregar un producto final : útil para los dueños de tu Empresa cliente, motivador para sus funcionarios, y además, prestigiar al Consultor.

En definitiva, lo que uno está vendiendo es su Imagen y Prestigio profesional.

Puedo vislumbrar que tu experiencia profesional va por el lado de Personal y Relaciones Humanas, pero ya que tienes a un cliente sensibilizado e interesado en Calidad de Servicio, te ofrezco toda mi experiencia en el tema, la que es bastante, para desarrollar un trabajo que cumpla ampliamente con las premisas explicadas en el párrafo anterior.
Estoy a tu disposición