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Se ha detectado a nivel macroeconómico, en las
economías latinoamericanas, la necesidad de aplicar sistemática,
rigurosa y permanentemente, instrumentos específicos de Evaluación
de Calidad de Servicio, en el mundo empresarial. Esta premisa se
sustenta bajo los siguientes aspectos
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| Realidad Económica :
| E K |
- Nuestra peculiar realidad económica nacional, caracterizada
por :
- globalización de los mercados con todas sus implicancias,
- crisis, inestabilidad y largos períodos de ajustes de
precios,
- tendencia poco clara de crecimiento económico, etc.
-
Los significativos esfuerzos de Marketing,
realizados por nosotros, como empresarios o gerentes, los cuales
NO reflejan como desearíamos el logro de Metas y Resultados
empresariales y organizacionales.
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Existencia de una alta cantidad de clientes que
rotan o hacen abandono de nuestra Empresa periódicamente, sin
tener información de porque lo hacen y aceptando este hecho como
parte de la rutina empresarial. |
| Filosofía
Empresarial :
| E
& |
La realidad anterior pasa por incorporar dentro
de nosotros mismos, como empresarios y gerentes, un profundo y
radical cambio de orientación y
estrategia, para continuar vigentes dentro de nuestros
mercados. Ya NO se trata de, lo que nosotros creemos que "esto es lo
que el cliente quiere", sino de :
- Pensar y detectar cuales son exactamente las necesidades del
cliente,
- Maximizar la satisfacción del cliente por nuestro Producto,
- Transformar al cliente en una especie de "socio" de nuestra
empresa,
- Adaptar mi Producto e infraestructura empresarial u
organizacional a lo que el cliente realmente
necesita.
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| Ventajas y
Beneficios :
| CA |
El cambio de nuestra mentalidad empresarial
traerá consecuencias lógicas e
indesmentibles, las que nos harán sonreír y respirar con
tranquilidad pensando en el futuro de nuestras Empresas y en nuestra
gestión como Empresarios o Gerentes :
- Aumento sustancial de la cantidad de clientes de nuestra
Empresa
- Aumento considerable de nuestras ventas
- Reducción significativa de nuestros costos operativos y de
infraestructura
- Conseguir la tan ansiada, deseada y al mismo tiempo caprichosa
"Fidelidad o lealtad de Marca" por parte de nuestros clientes
hacia nuestra Empresa u Organización.
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| Implementación
:
| C
&
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Los antecedentes anteriores han derivado y
sustentado la creación de esta nueva Herramienta, denominada
Satisfacción de
Producto,
destinada a estudiar, clarificar y solucionar,
con exactitud e independencia externa, las causas y motivos de la
Deserción de Clientes. Esta proveerá información de
retroalimentación en forma constante, destinada a perfeccionar el
Producto o Servicio que entrega la Empresa a sus clientes y que nos
permitirá mejorar y solucionar aquellos aspectos
deficitarios.
Esta
herramienta, está a su disposición
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